据《印度时报》报道,亚马逊将在7月17日与德国反托拉斯当局达成和解后,在印度采用更新的服务条款。

该公司现在将与其第三方业务合作伙伴分担责任,实施30天的通知期,然后再将商家从平台中撤出,并改善产品取消和退货的收费系统。

该论文指出,提高的取消费用将为商家带来明显的缓解,因为它贡献了产品价值的7%至15%。值得注意的是,印度电子零售市场的平均客户退货量为15%至20%。

它补充说,虽然这可能会增加公司在该国的物流支出,但该更新加强了其印度平台上超过40万名卖家的权利。先前的安排使亚马逊有可能补贴与该平台密切相关的卖家的送货费用。

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就背景而言,这家电子零售巨头在18财年的物流上花费了2,958卢比,而在2017财年的收入为256.亿卢比,则为4,928千万卢比和2,459千万卢比。如果他们承担退货成本,则物流服务费将增加。

根据德国反信任办公室(Bundeskartellamt)的命令,使用亚马逊物流(FBA)的卖家将能够要求将退还给亚马逊的物品退还给他们,并反对亚马逊在30天内做出退款决定。

卖家一直抱怨,由于亚马逊采用客户至上的方式,产品经常无故退货。亚马逊印度公司的一位发言人对报纸说:“我们进行了这些更改,因为我们同意它们对我们的卖家有利。我们在努力为卖方和客户提供最佳服务的同时,倾听卖方和其他利益相关者的意见。”

为了应对逃学的顾客,亚马逊还将确保虚假评论不会影响卖家排名;并已承诺使商户无需事先批准即可自由发布公告。