如今,无论商场、医院、超市还是其他公共场所,自助设备无处不在,在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而,记者在采访中发现,一些不“聪明”的自助设备,反而给使用人增添了不少麻烦。

前段时间,“智能客服变智障客服”的报道一度引发热议,而与之同理,不少各式各样的“智能设备”也被吐槽是“智障设备”。说是“自助服务”,到头来反倒成了“无人服务”,简直让人无力吐槽。

停车场的自助寻车设备形同虚设,最终还是让保安通过查询到的车位号,帮助到了车;商场卫生间里,在自助机刷脸三分钟取出两格纸;医院自助机缴费后,还得另排队打票;超市自助结账出门,还要过保安拦住检查一道……诸如此类的尴尬场面,生动说明了某些智能自助设备的“鸡肋”。其不是给使用者带来方便,而纯粹就是添堵、添乱。

许多自助设备状况不断、使用体验极其不佳,其原因也是不难理解的。首先,某些自助设备本身就是半吊子产品,技术不成熟、可靠性极差,再加之维护修理不到位,很大概率就是半残状态;另外也应该看到,所谓智能自主设备,也是需要使用者的个体素质以及全社会的“信用文化”作为支撑的。若是用户用不来,商家不信任,那么诸如“无人零售”等自助交易场景,根本就是不成立的。

而尤其需要注意的是,现实中,很多自助服务设备根本就是“醉温之意不在酒”,表明看起来是“提供服务”,其实质目的却是为了收集数据、获得流量、揽客导流,比如说某些刷脸免费取纸巾的设备,就相当可疑——最流氓的自助设备,是脸刷了、面部信息得到了,而“承诺的商品或服务”却没有提供,这约等于就是空手套白狼了。

所谓智能自助设备,不能为了有而有,而是应该基于完善的需求论证,厘清费效比和实用性之后审慎决策。对于形同鸡肋、徒增麻烦的智商设备,该清理就要及时清理。